辛口利用者100人のリアルな口コミ評判から見るリネットの実態

お手頃価格と使い勝手の良さが魅力の宅配クリーニングサービス「リネット」。

人気がある一方、よくない口コミも目立つので、利用をためらっている人も多いのではないでしょうか。

この記事は、リネットを使ってみたいけれど不安な方に向けた記事です。

そもそもリネットって？｜リネット基本情報

「リネット」とは、自宅にいながらいつでも好きな時に依頼できる宅配型のクリーニング代行サービスです。

似たような業者はたくさんありますが、店舗型のクリーニングに負けないお得な料金設定や業界最速の納期など、ユーザー目線のサービスが人気の理由です。

サービス利用者は、2020年時点で40万人を超えています。

リネット運営元の「株式会社ホワイトプラス」は、布団専門の「ふとんリネット」やくつ専門の「くつリネット」も運営しています。

設立10年ちょっとの企業ですが、順調に発展を続けている企業と言えます。

リネットの悪い評判

リネットの口コミ・評判を調べてみると、「仕上がりが悪い」、「トラブル対応がいい加減」など、不満を持っている人も多くいます。

100人以上の意見を分析してると、不満は大きく4つに分類できることがわかりました。

それぞれの具体例を見てみましょう。

仕上がりがひどい

仕上がりが酷い！
“ハッキリ言って早いだけが取り柄のクリーニングです。全てに共通して言えるのは帰ってきたらペッタンコ。ふんわり食パンを押さえ付けてペッタンコにした感じと言えば分かるかと。もう着れない(T . T)”

仕上がりに対する不満で多いのは以下の3つです。

仕上がりが不満なのは、かなり嫌ですよね。

特に、冬物の衣類に多い印象を受けます。

紛失や破損

リネットでスーツのズボン二着とも紛失！検品されてないから補償されないんだろうな…ありえないよー😭上だけ出す訳無いじゃん😭何で二着ともズボンまるっと消えるのよ😭#リネット

— なーた (@wooo_lgm) April 26, 2020

リネットに出したクリーニングが戻ってきたんだけど、ボタン紛失したまま戻ってきて、しかもそのまま何事もなかったかのように、はずれたボタンの上までしかボタンを止めずにカバーがかけられて戻ってきた。

ボタン返してください。#リネット #lenet

— えりんぎ (@eringierieringi) October 18, 2019

服が紛失するトラブルは稀ですが下記のような意見がちらほら見れました。

石油洗剤系の臭い

ＨＰにはとても消費者思いのように書かれていました。ところが、汚れが落ちていなくてやり直し。石油臭がひどいのもプラスでした。またやり直しで、最終的には、返金には応じてくれましたが、衣類が痛んでしまいました。

ドライクリーニング特有の石油臭が気になるという意見もいくつかあります。

サポートの対応が悪い

他人の品物を預かっているという責任も、過失に対する誠意も全く感じられない会社です。
急ぎで回答を下さいと言っているのに、結局使う予定だった日の前日になっても連絡は来ませんでした。

トラブルが起きたときの対応に不満を覚える利用者も多いようです。

リネットの悪い評判は減っている!?

なぜリネットはここまで悪評が多いのでしょうか。

まず前提として、リネットに限らずクリーニングサービスはクレームがとくに多い業界です。

仕上がりやトラブル対処に対する不満は、多くの業者で見られます。

また、リネットは自社でクリーニング工場を持たず、神奈川や大阪のパートナー工場と業務提携することで、より多くの利用者を受け入れる経営スタイルです。

急増する利用者に、サービスの質が追いついていなかったのも悪評が目立つ一因と考えられます。

そんな中リネットは、「リネット品質７つのお約束」を掲げてサービス向上に努めています。

また、以下のような管理体制の改善も行っています。

上記のような取り組みにより、リネットの悪評は減少傾向です。

万一トラブルがあった場合に備えて、「返金保証」や「再購入時の価格保証」などの補償サービスも用意されています。

リネットの良い評判

もちろんリネットには、良い評判もたくさんあります。

メインでの良い評判は6つに分類されます。

1つずつ、具体的に解説していきます。

使い勝手の良さ

宅配にもかかわらず最短2日で戻ってきたのにはびっくりしました。そして仕上がりも、シャツについていたシミ（気づかずしばらく放置してしまっていた）まで綺麗に落ちていましたし満足のいくものでした。

宅配クリーニングの受け取りまでの所要日数は、通常5～7日程度が一般的です。

リネットの2日はかなり早いことが分かりますね。

また、「プレミアム便」を利用した場合は、最短翌日に受け取ることが可能です！。

価格が安い

初回割引、染み抜きを無料でしてもらえること、送料無料だったことが決め手になり、依頼しました。結果として、大変便利でした。

なんとなく割高なイメージがある宅配クリーニングですが、実は通常の店舗型クリーニングと大差ない料金で利用できてしまいます（むしろ安い場合もあるほど）。

リネットでは割引や無料サービスもあり、宅配クリーニングの中でもコストパフォーマンスは高い部類です。

仕上がりの質が高い

Yシャツに大きなシミを作ってしまい、家で何度も手洗いやつけ置きなどいろいろ試してもダメだったので近くのクリーニングに出しました。それでも少し後が残ってしまっていたのでLenetに出してみました。仕上がりを確認してもどこにシミがあったかなんて分からないくらいでびっくりしました。

リネットでは全品「プレミアム仕上げ（プレミアム会員のみ）」を掲げています。

上記のような仕上がりに満足している人も多いです。

再仕上げの対応が良い

冬物をクリーニングして、夏の間保管してくれるリネットさんから、コートが届いていよいよ冬到来。ちょっと訳あって再仕上げを頼むことになったんだけどそのご対応が素晴らしくて、一生ついて行こうと思った。それに比べて…

— I wana A yu (@armndnntksr42) October 11, 2018

もしもクリーニングの仕上がりに不満があった場合、無料で再仕上げを依頼できます。

サイトが使いやすい

アプリで申し込んで洋服を渡すだけで終わる！すごい楽ちん！朝の早い時間帯や夜遅い時間を選べるのも便利。

スマホアプリ「リネットアプリ」を使えば、申し込みはさらに簡単になります。

クリーニングしたくなったら、アプリを開いて日時を指定するだけです。

アプリからは、クリーニング状況や配送状況をリアルタイムで確認することもできるので、安心感がありますね。

深夜便がある

思いついたらアプリで申し込んで、自宅の玄関で渡すだけ。会社行く前の朝一出したり、帰ってくる夜遅くに受け取れたり便利。クリーニングの仕上がりも良いので満足してます。

お住まいの地域によっては、早朝6時から深夜24時まで1時間単位で指定できる「朝イチ便・夜イチ便」にも対応しています。

リネットの評判から見る！リネットをおすすめする人とおすすめできない人

使い勝手の良さが魅力のリネットですが、おすすめできる人とできない人がはっきり分かれます。

リネットはどんな人におすすめなのか、さらに目的別のおすすめ業者も紹介していきます！

リネットはとにかく忙しい人におすすめ！

リネットは、日ごろ忙しくてなかなかクリーニングに行けない人におすすめです。

リネットアプリを使えば、アプリ開いて最短10秒で申し込み可能。

さらにプレミアム会員なら、以下の特典を受けられます。

プレミアム会員の詳細やお得な利用方法は「リネットの料金プラン」をご覧ください。

出勤前や帰宅後だけでなく、出張先、旅行先など、必要な時にいつでもどこでもクリーニングに出せるのが嬉しいですね。

まさに忙しい人にうってつけのサービスといえます。

リネットは利便性重視の人におすすめ！

リネットは、コストパフォーマンスや利便性重視の人にもおすすめです。

なんとなく割高なイメージがある宅配クリーニングですが、リネットの利用料金は、店舗型のクリーニングと比較してもむしろ安いくらいです。

クリーニング業界の最王手「白洋舎」と料金を比較してみました。

リネットはパック料金ではなく一点ごとに料金がかかるシステムなので、必要な時に必要なだけクリーニングする使い方に向いています。

高級品や大切な服をクリーニングしたい人はキレイナがおすすめ！

リネットはコストパフォーマンスや利便性は高いものの、クリーニングの仕上がりはよくも悪くも標準レベルです。

とことん上質な仕上がりを求める方には、オーダークリーニングの「キレイナ」がおすすめ。

料金は、たとえばスーツ上下で6,000円からと非常に高額ですが、一点ごと丁寧に水洗いして新品のような仕上がりを実現します。

他社では対応できない特殊素材や、高級ブランド品、ウエディングドレスや舞台衣装などにも対応可能です。

さらに、色うつり除去や穴・破れの修理など修復サービスも充実しているので、困ったときはとりあえずキレイナに頼めばOKです。

まとめてたくさんクリーニングしたい人にはリナビスがおすすめ！

衣替えの時期など、大量の衣類をまとめてクリーニングしたいときは、パック料金がお得な「リナビス」がおすすめ。

「12か月無料保管」サービス付きだから、衣替えついでにクリーニングして、来シーズンまでそのまま保管してもらうことも可能です。

収納スペースがぐっと広がります。

パック料金だから、単品だと高額になりがちなコートやスキーウェアなどの冬物におすすめです。

また、「無料ボタン修理」や「無料毛玉取り」など、”おせっかい”なサービスの数々もリナビスの魅力です。

リナビスには上記以外にも、「着物コース」や「布団コース」など豊富なプランが用意されています。

リナビスについてもっと詳しく知りたい人はコチラの記事も合わせてご覧ください。

2020-07-13最新2020版｜リナビス の評判は最悪？改善した？実際にあったトラブル大公開

リネットと他の宅配クリーニングの比較

リネットと他の大衆向けクリーニングサービスの料金等を比較してみました。

リネットの魅力は、やはり料金の安さと使い勝手の良さです。

リネットを利用する場合は、「プレミアム会員」が断然おすすめです。

リネットの会員サービスについては、お得に利用する方法を含めて後の章で詳しく解説していきます。

リネットよりもリナビスがおすすめな人

まとめて大量の衣類をクリーニングしたい場合は、リナビスのほうがお得になる可能性が高いです。

ボタン修理や12か月保管が無料なのも見逃せないポイントです。

リネットよりもネクシ―がおすすめな人

九州在住の方は、納期が最短3日のネクシ―も選択肢に入れてみてください。

リネットよりも白洋舎がおすすめな人

白洋舎は集荷サービスや宅配サービスもありますが、店舗と比べて割高になるので、積極的に選ぶ理由はとくに見当たりません。

宅配クリーニングの比較をもっと細かく知りたい人はコチラの記事も合わせてご覧ください。

2020-06-08宅配クリーニングのおすすめ13社を徹底比較。安さ・保管・質の検証結果をランキング形式で発表！

リネットの料金プラン

リネットをさらにお得に活用するために、料金プランやキャンペーンを詳しく解説していきます。

リネットは3つの料金プラン

リネットには次の3つの料金プランがあります。

結論から言うと、はじめてリネットを利用する方には「プレミアム会員（月会費プラン）」が圧倒的におすすめです。

プレミアム会員（月会費プラン）は初月に解約すれば費用は発生しないので、とりあえず入っておいて損はないです。

年会費プランは加入した時点で年会費が発生するので注意が必要です。

プラミアム特典①【翌日お届け】

プレミアム会員になると、通常だと最短7日の納期が最短2日にぐっと縮まります。

さらに対象地域なら、「翌日お届け」も利用可能です。

プレミアム特典②【朝イチ便・夜イチ便】

「翌日お届け」対象地域では、「朝イチ便・夜イチ便」にも対応しています。

早朝や深夜でも、1時間ごと時間帯を指定して依頼や受け取りができるサービスです。

10～20時までの時間帯は通常の宅配サービスになるため、1時間ごとの時間指定はできません。

プレミアム特典③【リネット安心保証】

クリーニングの仕上げに満足できない場合や、万一衣類が破損・紛失してしまった場合は、「リネット安心保証」が便利です。

月会費プランと年会費プランの違い

プレミアム会員の「月会費プラン」と「年会費プラン」の違いは「年間ケアパス」の有無です。

リネット常連ユーザーには、年間ケアパス（400円OFF×6回=2,800円相当）がもらえる年会費プランのほうがおすすめです。

月会費プランと年会費プランの1か月あたりの料金は、どちらも390円で同じです。

年間ケアパスを使い切ることができれば、つまり年6回以上利用するのであれば、年会費プランは実質2,280円（1か月あたり190円）と、たいへんお得になります。

まずは「プレミアム会員（月会費プラン）」がおすすめ

リネットや宅配クリーニング自体をはじめて利用する方には、プレミアム会員（月会費プラン）がおすすめです。

便利なプレミアム会員サービス特典が受け取れるだけでなく、初月に解約すれば費用もかかりません。

とりあえず月会費プランで利用してみて、気に入ったら月会費プランへのアップグレードを検討してみてください。

リネット公式サイトから料金シミュレーションができる

実際の利用料金が気になる方は、リネット公式サイトの「料金シミュレーター」が便利です。

オプションや送料、プレミアム会員特典を考慮した利用料金の内訳と総額がひと目でわかります。

リネットの利用ステップ

はじめてリネットを利用する方に向けて、申し込みから受け取りまでの流れを4ステップにまとめました。

リネットを利用する上での注意点

最後に、より安心して快適にリネットを使うための注意点を見てみましょう。

取り扱いNGアイテムを確認する

リネットでは、取り扱いできない衣類もあります。

下記の物が取り扱い除外品に当たります。

下記の物が取り扱い注意品に当たります。

どうしてもクリーニングを依頼したいときは、「キレイナ」などのオーダークリーニングサービスを利用しましょう。

NGアイテムの送料に注意

NGアイテムにつては、リネット側が判断してくれるので、無理やりクリーニングされて傷んでしまうしまう心配はありません。

除外された物はクリーニングされずに返却されます。

ただし、全てのアイテムが除外されてしまった場合は、往復送料を負担する必要があるので注意が必要です。

追加料金や遅れが発生する場合がある

クリーニングするアイテムによっては、別途追加料金や遅れが発生することがあります。

一部の特殊素材や特殊加工がされているアイテムは、追加料金が発生します。

依頼したいアイテムが該当するか気になる場合は、あらかじめ「料金シミュレーター」で確認しておくといいでしょう。

リネットの利用料金は、衣類がリネットに到着して検品が終わった時点で確定します。

始めて利用した際、料金シミュレーターと差額が生じてしまった場合は、キャンセルや差額の返金など、個別に対応してもらえるので安心です。

また、下記のアイテムは、通常のクリーニングよりも時間がかかります。

納期は最短で5日なので、お急ぎ便は対象外です。

これらのアイテムが含まれている場合は、受取日時を5日後以降に指定する必要があります。

4日後以内に指定した場合、該当アイテムはクリーニングされずに返却されます。

トラブルがあったときの連絡先

万一、衣類の破損や紛失などのトラブルがあったときは、下記窓口から問い合わせてみましょう。

リネット 評判　まとめ

お手頃価格と使い勝手の良さが魅力の宅配クリーニングが「リネット」です。

要点をまとめます。

中には悪い評判もありますが、企業努力もあり現在は改善傾向にあります。

リネットを利用するなら、便利な配送サービスや充実した補償を受けられる「プレミアム会員（月会費プラン）」がおすすめです。

はじめて利用する場合は全品20％OFFの特典もあるので、宅配クリーニングに興味がある方は、一度利用してみてはいかがでしょうか。